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Case Argos验厂

Argos的经验之道

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       随着高科技的普及,越来越多的人们选择网上购物或是电话购物等便捷购物方式。英国家喻户晓的百货零售连锁商 店Argos,从各个角度充分考虑,采取多种手段来满足消费者的不同消费方式。比如,Argos网上购物方法非常简单,只需在其网站上填写有关资料,注册成为会员,然后将选购物品放入虚拟的购物篮中,通过网上银行转账,一周之内就会有人把货物送到家里。另外,Argos的经验之道除了开通24小时购物热线外,还利用手机短信作为平台,使顾客能随时随地了解商品的价格和库存。
  据统计,Argos每年约有4000万次购物是通过网络或电话进行的。
  近几年,Argos更是努力拓宽配送渠道,并加强网络购物的网点建设,争取为客户提供更方便和高效的购物方式,最大化地捕获消费群体。
  目前,Argos已成为英国访问量排名第二的网络零售商。
  重视环保、热衷慈善
  Argos是环保企业典范。它的多达上千页的购物目录和各种购物袋都可回收再利用。Argos自有品牌的商品也都尽量采用最简单的便于环保的包装。Argos还热衷慈善事业,呼吁人们关爱生命。顾客只需在购物单右下方捐款一栏中打钩,就可以在消费时为英国心脏基金会The British Heart Foundation 捐款20便士。同时,Argos也将部分再回收产品的收益捐给该基金会。英国是个讲究以人为本的国家,Argos对公益事业的投入和热衷,拉近了它与消费者的距离,也在社会上树立了良好形象,增值了企业的无形资产。
  实际上,Argos独特的经营模式也并非其独创,早在上世纪初,英国北部曼彻斯特的商店就曾有过类似尝试。以Argos为代表的仓储式连锁商店有着多种优势。首先,它能够使成本最小化。它既不需要很大的店面,也不需要很多员工负责销售,大大减低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上由顾客挑选,也大大减少了商品流通过程中的损坏。Argos还采用订货制,按需调配,也降低了库存成本。其次,它拥有独特的销售优势。消费者可在时间充足时,在家中翻看目录,进行商品信息搜集和选择,而且人们在浏览目录时,往往会发现其他所需物品。此外,Argos拥有一批忠实顾客,这些人多为工作较忙或是不喜欢逛街者,他们消费时往往直入主题,看准就买。所以,Argos有不少男性忠实顾客。
  在我国,这种仓储式连锁商店目前并不多见。在生活节奏日益加快的今天,人们更加注重时间效率,越来越多的人倾向于高效便捷的购物方式。因此,Argos的经营模式对于零售商而言不失为一种新选择。
  不过,这种经营模式也对产品质量和销售服务提出了较高要求,若是零售商能够以市场需求为前提,合理统筹规划,售前严把进货质量关,售中和售后能够人性化服务.

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